A encomenda foi entregue ontem, mas a embalagem estava amassada e um acessório veio trocado.

Se o produto tivesse sido protegido com mais cuidado, o amassado teria sido evitado.

O acessório correto poderia ser enviado sem custo adicional, enquanto o item errado seria recolhido.

Gostaria de solicitar uma troca, caso o procedimento fosse aprovado pelo atendimento.

Seria possível confirmar o próximo passo e o prazo estimado para a solução?