La situación
Marta ha recibido por internet una chaqueta casi perfecta, pero de talla equivocada, y escribe al servicio de atención al cliente para pedir un cambio.
En contexto
Dopo aver ricevuto online una giacca quasi perfetta, Marta si accorge che le è arrivata una taglia sbagliata. Scrive al servizio clienti: vuole chiedere il cambio senza sembrare aggressiva, ma nemmeno eccessivamente remissiva. Deve quindi valorizzare ciò che ha funzionato, riconoscere i limiti della situazione e proporre una soluzione concreta.