Una richiesta ferma, ma gentile

Concessioni e tatto

Vous allez apprendre: À la fin de cette activité, vous serez capable de formuler une demande d'échange claire et bien justifiée, en reconnaissant les limites de la situation tout en restant poli.

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Una richiesta ferma, ma gentile

Concessioni e tatto

Vous allez apprendre: À la fin de cette activité, vous serez capable de formuler une demande d'échange claire et bien justifiée, en reconnaissant les limites de la situation tout en restant poli.

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Étape 1 sur 9

La situation

Marta a commandé en ligne une veste presque parfaite, mais elle est arrivée dans la mauvaise taille, et elle écrit au service client pour demander un échange.

En contexte

Dopo aver ricevuto online una giacca quasi perfetta, Marta si accorge che le è arrivata una taglia sbagliata. Scrive al servizio clienti: vuole chiedere il cambio senza sembrare aggressiva, ma nemmeno eccessivamente remissiva. Deve quindi valorizzare ciò che ha funzionato, riconoscere i limiti della situazione e proporre una soluzione concreta.

Votre parcours d’apprentissage

Ces références indiquent le thème et la compétence travaillés dans cette activité.