La situazione
Marta ha ordinato online una giacca quasi perfetta, ma è arrivata la taglia sbagliata, e scrive al servizio clienti per chiedere il cambio.
Concessioni e tatto
Imparerai: Alla fine di questa attività sarai in grado di scrivere una richiesta di cambio chiara e motivata, riconoscendo i limiti della situazione senza perdere la cortesia.
Concessioni e tatto
Imparerai: Alla fine di questa attività sarai in grado di scrivere una richiesta di cambio chiara e motivata, riconoscendo i limiti della situazione senza perdere la cortesia.
Marta ha ordinato online una giacca quasi perfetta, ma è arrivata la taglia sbagliata, e scrive al servizio clienti per chiedere il cambio.
Queste forme servono a riconoscere un aspetto positivo o un limite della situazione senza annullare la richiesta, e a lasciare all'interlocutore uno spazio di risposta.
Benché la giacca sia quasi perfetta, la taglia non è quella ordinata.
Pur avendo controllato la tabella delle misure, ho scelto una taglia inadatta.
Sarebbe possibile effettuare il cambio senza costi aggiuntivi?
Accetterei il rimborso, a patto che fosse possibile riordinare la stessa giacca.
Pur avendo apprezzato la rapidità della consegna, avrei bisogno di sostituire la giacca.
Sarebbe possibile verificare se è rimasta una taglia più grande?
Posso aspettare qualche giorno, a patto che mi confermiate la disponibilità.
Una soluzione ragionevole sarebbe il cambio, se la taglia fosse ancora disponibile.
Riconosco i limiti della politica dei resi, ma spero che possiate venirmi incontro.
Sbagliato: Benché la giacca è quasi perfetta, la taglia non è quella ordinata.
Giusto: Benché la giacca sia quasi perfetta, la taglia non è quella ordinata.
Dopo "benché" e "a patto che" serve il congiuntivo, non l'indicativo. Ricorda che "pur" e "benché" presentano un ostacolo che non cambia la richiesta, mentre "a patto che" indica ciò che deve verificarsi.
Questi riferimenti mostrano il tema e l’abilità praticati in questa attività.
Diamo priorità alle attività non ancora viste dello stesso livello e, quando serve, suggeriamo livelli vicini.
Proposte, rimpianti e compromessi
Usa la stessa funzione comunicativa in un altro contesto.
Irritazione senza accuse
Usa la stessa funzione comunicativa in un altro contesto.
Scegliere snack e quantità
Usa la stessa funzione comunicativa in un altro contesto.
Chat tra coinquilini
Continua questo obiettivo nella fase di pratica successiva.
Richiesta formale di informazioni su accessibilità, sicurezza, ingressi alternativi e durata di un sentiero.
Esercita questo obiettivo in un’altra modalità.
Richiesta cortese tra colleghi
Esercita questo obiettivo in un’altra modalità.