Una richiesta ferma, ma gentile

Concessioni e tatto

Imparerai: Alla fine di questa attività sarai in grado di scrivere una richiesta di cambio chiara e motivata, riconoscendo i limiti della situazione senza perdere la cortesia.

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Modalità immersiva

Una richiesta ferma, ma gentile

Concessioni e tatto

Imparerai: Alla fine di questa attività sarai in grado di scrivere una richiesta di cambio chiara e motivata, riconoscendo i limiti della situazione senza perdere la cortesia.

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Passo 1 di 9

La situazione

Marta ha ordinato online una giacca quasi perfetta, ma è arrivata la taglia sbagliata, e scrive al servizio clienti per chiedere il cambio.

Nel contesto

Dopo aver ricevuto online una giacca quasi perfetta, Marta si accorge che le è arrivata una taglia sbagliata. Scrive al servizio clienti: vuole chiedere il cambio senza sembrare aggressiva, ma nemmeno eccessivamente remissiva. Deve quindi valorizzare ciò che ha funzionato, riconoscere i limiti della situazione e proporre una soluzione concreta.

Il tuo percorso di apprendimento

Questi riferimenti mostrano il tema e l’abilità praticati in questa attività.