Una richiesta ferma, ma gentile

Concessioni e tatto

Você vai aprender: Ao final desta atividade, você vai ser capaz de fazer um pedido de troca claro e bem justificado, reconhecendo os limites da situação sem perder a educação.

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Una richiesta ferma, ma gentile

Concessioni e tatto

Você vai aprender: Ao final desta atividade, você vai ser capaz de fazer um pedido de troca claro e bem justificado, reconhecendo os limites da situação sem perder a educação.

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Passo 1 de 9

A situação

Marta recebeu uma jaqueta quase perfeita, mas em tamanho errado, e escreve ao atendimento ao cliente para pedir a troca.

No contexto

Dopo aver ricevuto online una giacca quasi perfetta, Marta si accorge che le è arrivata una taglia sbagliata. Scrive al servizio clienti: vuole chiedere il cambio senza sembrare aggressiva, ma nemmeno eccessivamente remissiva. Deve quindi valorizzare ciò che ha funzionato, riconoscere i limiti della situazione e proporre una soluzione concreta.

Seu percurso de aprendizagem

Essas referências mostram o tema e a habilidade praticada nesta atividade.