C1Zu schwer? Zu A1

Una richiesta ferma, ma gentile

Concessioni e tatto

Das lernst du: Am Ende dieser Aktivität kannst du eine klare, gut begründete Tauschanfrage formulieren, die die Grenzen der Situation anerkennt und trotzdem höflich bleibt.

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Una richiesta ferma, ma gentile

Concessioni e tatto

Das lernst du: Am Ende dieser Aktivität kannst du eine klare, gut begründete Tauschanfrage formulieren, die die Grenzen der Situation anerkennt und trotzdem höflich bleibt.

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Schritt 1 von 9

Die Situation

Marta hat online eine fast perfekte Jacke bestellt, die aber in der falschen Größe angekommen ist, und schreibt dem Kundenservice, um einen Umtausch zu bitten.

Im Kontext

Dopo aver ricevuto online una giacca quasi perfetta, Marta si accorge che le è arrivata una taglia sbagliata. Scrive al servizio clienti: vuole chiedere il cambio senza sembrare aggressiva, ma nemmeno eccessivamente remissiva. Deve quindi valorizzare ciò che ha funzionato, riconoscere i limiti della situazione e proporre una soluzione concreta.

Dein Lernpfad

Diese Angaben zeigen das Thema und die Fähigkeit, die in dieser Aktivität geübt werden.