Marina reservou uma mesa para quatro numa quinta-feira à noite, porque seus pais viriam jantar com ela depois de meses sem conseguirem combinar uma data. Ao confirmar pelo site, recebeu uma mensagem automática: “Sua mesa estará disponível a partir das 19h30”. Para Marina, que pretendia chegar cedo e tomar um vinho enquanto esperava os pais, aquilo parecia suficientemente claro. Ainda assim, como o compromisso era importante, ela ligou para o restaurante à tarde e tirou a dúvida: a atendente disse que a reserva só valia às 20h30.