Un regalo da restituire con tatto

読む前に

ある人が、ちょうど塗り直した部屋に合わなくなったテーブルランプを贈られました。贈ってくれた友人にどう伝えるか、また店に交換をお願いするかを考えています。

キーワード

non è proprio nelle mie corde: あまり自分の好みではない
andarci piano: ゆっくり進める
senza girarci troppo intorno: 遠回しに言わずに
far finta di niente: 何もなかったふりをする
venirmi incontro: 譲歩してもらう

本文・1/4

Quando Marta mi ha regalato la lampada da tavolo, ho capito subito che ci aveva pensato a lungo: aveva scelto proprio quella color senape che, mesi fa, avevo indicato in una vetrina. Il problema è che, da allora, ho ridipinto lo studio e adesso quella tonalità mi mette a disagio. Non vorrei ferirla, anche perché il gesto mi ha fatto piacere; semplicemente, la lampada non è proprio nelle mie corde. Con un’amica così, però, posso andarci piano senza dover far finta di niente.

問題

質問 1：

Perché la lampada mette a disagio chi l’ha ricevuta?

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なぜランプは受け取った人を居心地悪くさせるのですか。

Perché è danneggiata e manca la confezione.

Perché il colore non si accorda più con lo studio ridipinto.

Perché Marta l’ha comprata senza pensarci.

Perché il negozio non accetta cambi.

問題

質問 2：

Quale funzione svolge l’espressione "non è proprio nelle mie corde"?

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表現「non è proprio nelle mie corde」はどのような働きをしていますか。

Rende più duro un rifiuto già esplicito.

Indica che il prodotto è tecnicamente difettoso.

Attenua l’espressione di un gusto personale negativo.

Comunica che la lampada è troppo costosa.

本文・2/4

Le scriverei qualcosa come: "Ehi, il pensiero mi ha fatto davvero sorridere e il colore è bellissimo. Ti dico una cosa senza girarci troppo intorno: nella stanza nuova non riesco a inserirla bene. Non vorrei sembrarti ingrata, né trasformare un regalo in un problema, ma secondo te potremmo guardare insieme se esiste un modello più adatto? Se preferisci, la tengo volentieri: volevo solo dirtelo, invece di far finta di niente e poi lasciarla chiusa nello scatolone". Qui la sincerità non cancella la gratitudine; evita piuttosto che la gratitudine diventi reticenza.

問題

質問 3：

Nel testo, che differenza c’è tra tatto e reticenza?

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本文における「タクト（配慮）」と「レティチェンツァ（言い控え）」の違いは何ですか。

Il tatto evita ogni informazione, mentre la reticenza chiarisce tutto.

Il tatto permette di dire la verità con riguardo, mentre la reticenza nasconde il problema.

Il tatto appartiene solo al registro professionale, mentre la reticenza solo a quello informale.

Il tatto consiste nel rifiutare un regalo, mentre la reticenza consiste nell’accettarlo.

本文・3/4

Al servizio clienti, invece, cambierei completamente appoggio e lessico: "Buongiorno, ho ricevuto in regalo la lampada acquistata presso il vostro punto vendita il 12 dicembre. Il prodotto è integro e completo di confezione; desidererei sapere se sia possibile effettuare un cambio con un altro articolo di valore equivalente. Non avendo lo scontrino, vorrei sapere quali dati siano necessari per avviare la procedura. Qualora il cambio non fosse previsto, vi chiederei cortesemente se esistano alternative, anche a titolo di cortesia". La richiesta resta chiara, ma lascia aperta la porta a una soluzione senza esigere un’eccezione.

問題

質問 4：

Che cosa implica "lasciare aperta la porta a una soluzione"?

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「lasciare aperta la porta a una soluzione」は何を意味しますか。

Pretendere che il negozio faccia un’eccezione.

Rinunciare definitivamente al cambio.

Mantenere possibili diverse alternative senza esigerne una.

Nascondere che il prodotto è stato usato.

本文・4/4

La differenza non sta nel dire una cosa vera a un interlocutore e una cosa falsa all’altro. Sta nel capire che Marta ha bisogno di sentir riconosciuto il suo gesto, mentre il negozio ha bisogno di informazioni verificabili e di una richiesta precisa. Alla prima posso dire "non è una bocciatura"; al secondo conviene spiegare che il prodotto è integro. In entrambi i casi, però, posso chiedere di venirmi incontro: il mio apprezzamento rimane intatto, ma non sono obbligata a fingere che ogni regalo sia perfetto.

問題

質問 5：

Qual è la principale differenza tra la risposta a Marta e quella al servizio clienti?

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マルタへの返事と、カスタマーサービスへの返事の主な違いは何ですか。

A Marta si forniscono dati verificabili, mentre al negozio si parla soprattutto di sentimenti.

A Marta si riconosce il valore affettivo del gesto, mentre al negozio si precisano condizioni e richiesta.

A Marta si chiede un rimborso immediato, mentre al negozio si rifiuta ogni alternativa.

A Marta si usa un registro formale, mentre al negozio si usa un tono confidenziale.

Un regalo da restituire con tatto

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