Una richiesta ferma, ma gentile

Concessioni e tatto

학습 목표: 이 활동을 마치면 상황의 한계를 인정하면서도 예의를 지키며, 이유가 분명한 교환 요청을 쓸 수 있게 됩니다.

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학습 목표: 이 활동을 마치면 상황의 한계를 인정하면서도 예의를 지키며, 이유가 분명한 교환 요청을 쓸 수 있게 됩니다.

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9단계 중 1단계

상황

마르타는 온라인으로 주문한 재킷이 거의 완벽했지만 사이즈가 잘못 와서, 교환을 요청하려고 고객 서비스에 메일을 쓰고 있습니다.

문맥에서

Dopo aver ricevuto online una giacca quasi perfetta, Marta si accorge che le è arrivata una taglia sbagliata. Scrive al servizio clienti: vuole chiedere il cambio senza sembrare aggressiva, ma nemmeno eccessivamente remissiva. Deve quindi valorizzare ciò che ha funzionato, riconoscere i limiti della situazione e proporre una soluzione concreta.

학습 경로

이 정보는 이 활동에서 연습하는 주제와 능력을 보여 줍니다.