Quando Marta ha aperto il pacco ordinato da un negozio online, la giacca le è sembrata perfetta: stesso colore della foto, tessuto piacevole e taglio più curato del previsto. Solo dopo averla provata con calma si è accorta che la taglia era sbagliata. A prima vista le vestiva bene, ma sulle spalle tirava e, muovendosi, capiva che non avrebbe potuto usarla. Il problema era che, prima di rendersi conto della differenza, aveva già tolto l’etichetta. Non voleva dare per scontato che il negozio fosse disposto a sostituirla.