A situação
Você almoçou num restaurante bagunçado e quer escrever uma avaliação honesta, sem atacar ninguém.
No contexto
Depois de um almoço confuso, você decide escrever uma avaliação justa do restaurante. O pedido foi trocado, a sobremesa demorou e o atendimento ficou desorganizado, mas a equipe tentou corrigir a situação. Para não transformar o texto em ataque pessoal, você escolhe a voz passiva quando quer destacar o problema. Quando importa deixar claro quem fez cada ação, você usa a voz ativa.