Ситуация
Марта заказала в интернете почти идеальную куртку, но пришла не та размерность, и она пишет в службу поддержки, чтобы попросить обмен.
В контексте
Dopo aver ricevuto online una giacca quasi perfetta, Marta si accorge che le è arrivata una taglia sbagliata. Scrive al servizio clienti: vuole chiedere il cambio senza sembrare aggressiva, ma nemmeno eccessivamente remissiva. Deve quindi valorizzare ciò che ha funzionato, riconoscere i limiti della situazione e proporre una soluzione concreta.