La situation
Vous avez déjeuné dans un restaurant désorganisé et vous voulez écrire un avis honnête, sans attaquer personne.
En contexte
Depois de um almoço confuso, você decide escrever uma avaliação justa do restaurante. O pedido foi trocado, a sobremesa demorou e o atendimento ficou desorganizado, mas a equipe tentou corrigir a situação. Para não transformar o texto em ataque pessoal, você escolhe a voz passiva quando quer destacar o problema. Quando importa deixar claro quem fez cada ação, você usa a voz ativa.